Versandrichtlinien

NEONSIGNZ – VERSAND- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

NeonSignz („wir“, „uns“) ist der Betreiber von https://www.neonsignz-shop.com Die
Mit Ihrer Bestellung bei NeonSignz erklären Sie sich mit den nachfolgenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese Geschäftsbedingungen dienen der Transparenz und dem Schutz beider Parteien.

1. ALLGEMEINES

Alle Produkte sind vorbehaltlich Verfügbarkeit. Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand stets aktuell zu halten. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren. Ihnen stehen dann folgende Optionen zur Verfügung:

  • Warten Sie, bis der Artikel wieder verfügbar ist, oder

  • (Teil-)Rückerstattung für den nicht zustellbaren Teil Ihrer Bestellung.

2. VERSANDKOSTEN

Innerhalb der Niederlande und Belgiens ist der Versand kostenlos , sofern nicht anders angegeben.
Für Lieferungen außerhalb dieser Gebiete können zusätzliche Versandkosten anfallen; diese werden Ihnen immer vor dem Bezahlvorgang angezeigt.

3. RÜCKSENDUNGEN

3.1 Bedenkzeit und Standard-Webshop-Produkte

Rücksendungen sind für Standardprodukte aus unserem Webshop möglich.
Individuell angefertigte Leuchtreklamen, personalisierte Designs und auf Angebotsbasis bestellte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Für die Rückgabe von Standardprodukten gelten folgende Bedingungen:

  • Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

  • Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung.

  • Die Kosten für Rücksendung und Rückversand trägt der Kunde.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung.
Genehmigte Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins gutgeschrieben.
Etwaige Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

3.2 Gewährleistung & Mängel (keine Sonderanfertigungen)

Bei Standardartikeln aus unserem Webshop können Sie im Falle von Mängeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Garantieanspruch geltend machen.

  • Sie senden das Produkt auf eigene Kosten zurück.

  • Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs erstatten wir Ihnen diese Versandkosten.

  • Wir bearbeiten Garantieansprüche üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen .

Bei Genehmigung können Sie aus folgenden Optionen wählen:

a) Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
b) Gutschrift im Geschäft
c) Ersatzartikel (falls verfügbar)

3.3 Individuelle Leuchtreklamen

Alle individuell angefertigten Leuchtreklamen werden speziell auf Bestellung hergestellt.
Diese Artikel können nach Produktionsbeginn weder zurückgegeben, geändert noch storniert werden.

4. LIEFERUNG

4.1 Produktions- und Lieferzeit

Für individuell angefertigte Leuchtreklamen gilt im Allgemeinen Folgendes:

  • Produktion: 2-3 Werktage nach Zahlungseingang

  • Versand: 3–4 Werktage per Paketdienst (z. B. DHL Express)

Durchschnittliche Lieferzeit: 5–8 Werktage nach Zahlungseingang.

Für Standardartikel im Webshop gelten die im Bestellvorgang angezeigten Lieferzeiten.

4.2 Internationaler Versand

Die Lieferzeiten außerhalb der Niederlande/Belgiens können je nach Land und Spediteur variieren.
Beim Bezahlvorgang zeigen wir Ihnen – sofern verfügbar – eine Zeitangabe an.

4.3 Auftragsabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versandt, außer an nationalen Feiertagen oder in besonders arbeitsreichen Zeiten.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Die Lieferadresse kann geändert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

4.5 Produkt vorübergehend nicht verfügbar

Falls ein bestellter Artikel nicht sofort verfügbar ist, bieten wir Ihnen folgende Alternativen an:

  • Warten Sie, bis das Produkt wieder verfügbar ist, oder

  • (Teil-)Rückerstattung.

4.6 Lieferzeit überschritten

Falls die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir der Sache nachgehen können.

5. VERFOLGUNG & NACHVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – einen Link zur Sendungsverfolgung , über den Sie die Sendung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können.

6. BESCHÄDIGTE SENDUNG

Ist Ihr Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt?

  • Wir raten Ihnen, das Paket abzulehnen und uns dies umgehend zu melden.

  • Falls Sie den Schaden erst nach Erhalt der Verpackung feststellen, machen Sie bitte deutliche Fotos von der Verpackung und dem Inhalt und kontaktieren Sie uns.

Gemeinsam werden wir dann die passende Lösung (Ersatz oder Entschädigung) festlegen.

7. Steuern und Einfuhrzölle

7.1 Mehrwertsteuer

Alle für EU-Bestellungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer , sofern nicht anders angegeben.

7.2 Einfuhrzölle und Zollgebühren (bezahlt von NeonSignz)

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollabfertigungsgebühren anfallen.
NeonSignz übernimmt diese Kosten vollständig.

Das heisst:

  • Der Kunde erhält keine zusätzlichen Zollgebühren oder Rechnungen.

  • NeonSignz übernimmt sämtliche Import- und Zollabfertigungsgebühren direkt.

  • Es fallen keine zusätzlichen Kosten über die Bestellung hinaus an.

Wird ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgesendet, können Rücksende- oder erneute Versandgebühren anfallen.

8. STORNIERUNG VON SONDERANFERTIGUNGEN

Möchten Sie eine individuell angefertigte Leuchtreklame ändern oder stornieren?

  • Dies ist nur möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

  • Änderungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Genehmigung mitgeteilt werden.

Sobald die Produktion begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr kostenfrei storniert oder geändert werden.

9. VERSICHERUNG & VERLORENE SENDUNGEN

Sendungen sind – soweit dies vom Spediteur unterstützt wird – bis zur Höhe des Warenwerts versichert.

9.1 Transportschäden

Sobald ein Schadensfall vom Transportunternehmen bestätigt wurde, leisten wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

9.2 Verlorenes Paket

Wenn eine Sendung offiziell als verloren gemeldet wird, erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung .

10. KUNDENSERVICE

Haben Sie Fragen zum Versand, zur Rückgabe, zur Garantie oder zu Ihrer Bestellung?
Sie erreichen uns über:

📧 info@neonsignz.nl

Wir helfen Ihnen gerne.